Выясняет и анализирует учебные и особые потребности конкретной группы и, исходя из них, ставит цели, планирует ожидаемые результаты и содержание обучения

Как правило, я провожу обучение по запросу обучающих фирм, от которых получаю первичную информацию: тему лекции или тренинга, количество часов, состав группы, основную цель и желаемые результаты обучения.

После этого я обязательно лично связываюсь с руководством организации-заказчика по телефону или по электронной почте и уточняю цели, задачи и особенности группы. Предпочитаю личную беседу, так как это позволяет получить нужную информацию быстрее и точнее.

Так как работать мне предстоит с конкретными людьми, считаю очень важным заранее знать их конкретные запросы и ожидания от обучения. Для этого через учебный центр отправляю анкету каждому участнику.

На основе анализа ответов будущих учеников корректирую цели в рамках обозначенной темы обучения.

• Так, при планировании тренинга «Профилактика синдрома эмоционального выгорания» для директоров школ, который проводился в сентябре этого года, выяснилось, что новым и основным источником напряжения для целевой группы в настоящее время является ситуация с COVID-19. Я поняла, что без рассмотрения этой темы работа на тренинге на будет эффективной, поэтому включила в программу тренинга дополнительный модуль “Снижение тревожности, связанной с COVID-19”.
• При планировании тренинга по разрешению конфликтов для медицинских сестер, анализ запроса целевой группы показал, что большинство участников в первую очередь заинтересованы в получении навыков по снятию эмоционального напряжения. Для достижения этой цели я усилила модуль “Управление эмоциями в конфликтной ситуации” практическими упражнениями и запланировала его на начало тренинга. Мой опыт показывает, что очень важно удовлетворить непосредственный запрос участников тренинга, это вызывает доверие к преподавателю и мотивирует к дальнейшему обучению.

В случае, если будущим участникам обучения трудно сформулировать конкретные ожидания, планирую проведение работы по прояснению целей в начале обучения.